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什么叫有效的溝通?

時間:2019-10-21 09:49來源:未知 作者:一百一教育 點擊:
什么叫有效的溝通?

作者:石頭,成艮一百一教育智庫平臺研究員

在日常的生活和工作中,我們總免不了要和別人打交道,因此,溝通就成了我們時常也必須要面對的問題。那么,什么叫有效的溝通呢?怎樣才能做到有效的溝通呢?

要弄明白這個問題,我們首先要清楚兩個概念:溝通和溝通過程。

溝通,在百度百科里邊是這么講的:它是指在工作和生活中,人與人之間通過語言、文字、形態、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。

溝通過程,它是指溝通主體與溝通客體進行有目的、有計劃、有組織的思想、觀念、信息的雙向交流的一個過程。

簡而言之,溝通就是人與人之間就某個信息的意見交換,而溝通過程則是主客體之間信息的雙向交流和確認的過程

接著,我們要弄清楚溝通的構成。首先,任何一項溝通都必須有溝通雙方,即溝通的主體和客體。其次,溝通要針對一個特定的信息(即針對一種思想、一份情感、一個認識,一些信號,一條新聞,一個事件或者是一項任務)。接著,溝通必須要有一個合適的溝通場所(比如說會議室、咖啡間等任何你可以交談的地方)。再有,溝通要有一個正確合理有效的表達途徑和方式。(你可以用語音、視頻、短信,也可以用符號、方言、外語,還可以用表情、手勢、眼神。你可以站著說,也可以躺著聊,還可以邊走邊談。)最后,溝通必須要形成一個交互的過程,即主體正向表達意見和客體反向反饋確認,最終達成協議、共識或者契約。

 

溝通=主客體雙方+特定的信息+環境/場所+途徑/方法+雙向交流、建立共識的過程。

 

溝通要注意以下要點:

1.明確傳遞的信息和對象,保證信息的可接收性、正確性、目的性和有效性;

2.以正確、有效的方式去傳遞(平等,溫暖,包容等易于接受的方式);

3.雙向交流、談判、求同,最終達成協議、共識。

接下來,我們針對溝通中,信息的幾個特性,來給大家做反向解讀。
1)信息的可接收性,舉個栗子,小明和小剛要通電話,但是小剛在沒有信號的山區,這種情況說明達到“可接收性”的條件不具備、或者不成熟;(這種現象叫不可溝通
2)信息的正確性、目的性,舉個栗子:小明想要邀請小紅共進晚餐,但小明是這樣說的:“小紅,你晚上和我一起吧!”對于小紅而言,她不明白小明的意思,這種情況下,小明傳遞的信息是不正確的、目的是不明確的;(這種現象叫溝通不暢

 

3)信息的有效性,舉個栗子:小明要和領導李總進行工作匯報,他到了李總的辦公室,說:“李總,我手中的項目已經圓滿完成。”但是因為忙于接電話,李總沒聽明白。這種情況下,小明的匯報沒有達到他自己想要的效果,溝通無效。(這種現象叫溝而不通
以上的情況都叫無效的溝通

最后,小編來強調一下:溝通的結果和本質就是求同,所以,對于溝通雙方而言,有效的溝通其實就是達成共識
至于溝通的方式方法,石頭在之前的原創公眾號內容中有講到,還將在之后的原創中繼續為大家分享。如果你還覺得不錯的話,就動動你的小手,把它分享給你的小伙伴吧!
 

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(責任編輯:一百一教育)
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